Spécialiste support informatique - Événements et utilisateurs VIP

Lorsque cela est applicable, Bombardier favorise des politiques de travail flexibles et hybrides.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Bombardier, nous concevons, construisons et entretenons les avions les plus performants au monde pour des clients très exigeants, qu'il s'agisse d'entreprises, de gouvernements ou de forces armées. Nous réussissons à établir des normes élevées en plaçant nos employés au cœur de tout et en définissant l'excellence, ensemble.

Travailler chez Bombardier, c'est évoluer au plus haut niveau. Chaque jour, vous faites partie d'une équipe qui offre des expériences et des produits supérieurs, repoussant les limites de ce qui est possible dans notre industrie et au-delà. En donnant la priorité à la croissance et au développement des employés, nous permettons à chacun d'atteindre son plein potentiel selon ses propres conditions, car le meilleur travail se fait lorsque vous pouvez être vous-même et partager votre expertise unique.

Programme d'avantages de Bombardier

Soucieuse du bien-être de ses employés, Bombardier offre un programme d'avantages complet et compétitif, qui comprend notamment :

• Régimes d'assurance (dentaire, médical, assurance vie, invalidité, et plus)
• Salaire de base concurrentiel
• Régime d'épargne-retraite
• Programme d'aide aux employés
• Programme de télésanté

Quelles seront vos contributions à l'équipe ?

• Soutenir les utilisateurs VIP/Gold pour les problèmes informatiques quotidiens, en étant le point de contact principal pour résoudre les problèmes en temps réel
• Fournir un support sur des plateformes technologiques telles que Microsoft Suite, Adobe, Intune, MECM et Apple
• Collecter toutes les informations techniques essentielles relatives aux incidents, analyser, dépanner et escalader vers un SDM/gestionnaire lorsque nécessaire
• Être responsable du diagnostic et de la réparation des problèmes informatiques des utilisateurs finaux (EUC), de l'installation et de la configuration du matériel et des logiciels selon les besoins, et d'assurer des performances optimales
• Assurer le support des événements informatiques et mettre en place les configurations nécessaires demandées par l'entreprise
• Contacter de manière proactive les différentes équipes de support métier pour une collaboration efficace lors des événements informatiques
• Traiter tous les incidents et demandes des utilisateurs VIP/Gold dans les SLA convenus

Comment réussir dans ce rôle ?

• Détenir un diplôme ou une attestation dans un domaine pertinent des technologies de l'information ou posséder une expérience pertinente
• Avoir 8 à 10 ans d'expérience professionnelle dans le support technique aux utilisateurs VIP/Gold
• Bonne compréhension d'ITIL et de la plateforme ServiceNow
• Expérience pertinente dans le support d'événements informatiques
• Excellentes compétences en communication en français et en anglais
• Excellentes compétences en service à la clientèle avec un fort accent sur l'aide aux utilisateurs finaux
• Solides compétences en résolution de problèmes et capacité d'adaptation pour apprendre rapidement dans un environnement en évolution
• Bonnes compétences interpersonnelles et en communication, avec la capacité de travailler efficacement avec une grande variété de personnes au sein d'une communauté diversifiée