Responsable de la prestation des services technologiques

À PROPOS DE FTAI AVIATION LTD. (NASDAQ: FTAI)

FTAI possède et entretient des moteurs à réaction commerciaux, en mettant l'accent sur les moteurs CFM56 et V2500. Le portefeuille de produits exclusifs de FTAI, y compris la Module Factory et une coentreprise pour fabriquer des PMA de moteurs, lui permet d'offrir des économies de coûts et de la the flexibilité à notre clientèle de compagnies aériennes, de loueurs et de maintenance, réparation et révision (MRO). De plus, FTAI possède et loue des avions à réaction, ce qui facilite souvent l'acquisition de moteurs à des prix intéressants. FTAI investit dans des actifs aéronautiques et des produits aérospatiaux qui génèrent des flux de trésorerie solides et stables avec un potentiel de croissance des bénéfices et d'appréciation des actifs.

FTAI opère à l'échelle mondiale et possède des bureaux à New York, Miami, Montréal, Singapour, Dubaï, au Royaume-Uni et en Irlande.

APERÇU DU POSTE

Le responsable de la prestation des services technologiques dirige le support informatique pour le site de Montréal de FTAI Aviation. Le rôle est partagé entre le travail pratique et la supervision. Vous gérez vous-même les incidents, les demandes, les terminaux et les projets de site, et vous dirigez les sous-traitants et fournisseurs sur place qui soutiennent le site. Vous êtes le point d'escalade pour l'entreprise à Montréal et un membre actif de l'équipe mondiale de prestation de services de FTAI, en suivant les normes mondiales et en aidant les autres sites si nécessaire.

Responsabilités :

• Assurer le support informatique quotidien pour le site de Montréal, y compris la couverture entre les quarts de travail
• Fournir un support pratique tous les jours : Microsoft 365, Entra ID, Intune, terminaux Windows 11, support de proximité et d'atelier
• Diriger les sous-traitants sur site et les ressources des fournisseurs de services gérés : définir la portée, planifier la couverture, vérifier la qualité du travail, approuver les heures et les factures, et veiller au respect des SLA
• Prendre en charge les incidents, demandes, changements et problèmes pour le site et respecter les SLA et KPI
• Agir comme point d'escalade pour l'entreprise à Montréal et mener les corrections de causes profondes jusqu'à leur terme
• Soutenir les applications, les tests utilisateurs, les salles audiovisuelles et de réunion, et déployer les déploiements mondiaux sur site
• Réaliser des projets de site de manière pratique, tels que le renouvellement du matériel, les modifications de réseau, la technologie d'atelier et la standardisation M365/Intune
• Établir des relations avec la direction du site et les employés, et transmettre les besoins de Montréal à l'informatique mondiale
• Travailler au sein de l'équipe mondiale de prestation de services de FTAI : suivre les normes et les outils mondiaux, aider aux projets mondiaux et fournir une couverture de sauvegarde pour les autres sites
• Documenter les procédures et contribuer à la base de connaissances afin que d'autres sites puissent les réutiliser
• Suivre les KPI et les SLA de support, rendre compte de la santé des services et corriger ce qui s'écarte de la trajectoire
• Gérer le budget informatique du site, y compris les dépenses en sous-traitance, le cycle de vie du matériel et les contrats de fournisseurs locaux
• Maintenir le site en conformité avec les politiques de FTAI, les normes de sécurité et les contrôles SOX/ITGC, y compris l'intégration, le départ et les examens d'accès
• Dispenser des formations qui aident les équipes de Montréal à bien utiliser la technologie FTAI

Qualifications :

• Baccalauréat en informatique, en sciences informatiques ou dans un domaine connexe
• 7 ans et plus d'expérience pratique en support informatique ou en informatique pour utilisateurs finaux, incluant la direction de sous-traitants ou de fournisseurs
• Expérience dans la gestion de sous-traitants ou de fournisseurs de services gérés par rapport aux SLA
• Connaissance pratique des processus ITSM (incident, changement, problème)
• Expérience pratique avec Microsoft 365, Azure AD/Entra ID, Intune MDM, Windows 10/11
• Communicateur clair, à l'aise avec la direction du site et les fournisseurs ; bilingue français et anglais

Atouts :

• Baccalauréat ou maîtrise en gestion informatique, administration des affaires ou équivalent
• Expérience dans le soutien de plus de 500 utilisateurs sur plusieurs sites ou quarts de travail
• Expérience en sélection de fournisseurs, contrats ou transitions MSP
• Certification ITIL v4 Foundation ou Practitioner
• Certification Microsoft : Azure Administrator Associate ; MD-102 Endpoint Administrator
• PMP, PRINCE2 ou certification en gestion de projet équivalente

Ce que nous vous offrons :

• Rémunération concurrentielle
• Du temps pour recharger vos batteries grâce aux vacances, jours personnels, jours fériés et congés parentaux
• Couverture médicale, dentaire et de la vue complète pour la famille disponible dès votre premier jour d'emploi
• Soins de santé virtuels (accès 24/7 à des professionnels de la santé)
• Un compte de dépenses de bien-être pour vous accompagner dans votre parcours de santé
• Programme d'aide aux employés et à leur famille (PAEF) comprenant des séances de counseling gratuites en personne
• Assurance voyage médicale
• Installations de conditionnement physique sur place à nos principaux emplacements de bureaux
• Un régime enregistré d'épargne-retraite comprenant des cotisations de contrepartie de l'entreprise dès votre premier jour d'emploi, comprenant également l'accès à des conseillers financiers offrant des conseils en placement et une planification financière globale

Énoncé d'égalité en emploi :

FTAI Aviation est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi qui valorise la diversité sur le lieu de travail. Nous nous engageons envers l'excellence dans le service à tous les clients, y compris les personnes handicapées, et nous encourageons les commentaires sur la fourniture de ces services.

Exigences linguistiques au Québec :

Une connaissance de niveau intermédiaire de l'anglais est nécessaire pour le personnel aéronautique afin de respecter les exigences réglementaires, de comprendre les procédures et instructions techniques, et de documenter les inscriptions concernant le travail effectué sur le produit aéronautique pour les clients à l'extérieur du Québec.