Gestionnaire du support au programme - Nouveau projet de développement

Description de l'emploi

Vous avez une expérience en gestion de projet/programme, vous avez travaillé sur divers projets complexes ou de développement de produits et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences dans le domaine du service à la clientèle? Ce poste est pour vous.

Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un Gestionnaire du support au programme (nouveau projet de développement) pour rejoindre notre équipe du Service à la Clientèle A220 basée à Mirabel (Québec, Canada). Vous travaillerez conjointement avec l'organisation du Service à la Clientèle pour supporter les opérateurs A220 et assurer que l'impact sur le service client, ainsi que les livrables requis dans le cadre du projet, soient clairement définis et sécurisés.

Relevant du chef du service Gestion du support fournisseurs et développement continu et du responsable du service clientèle, vous contribuerez à la mission de l'équipe Efficacité de la flotte : garantir une exploitation sûre et économique de la flotte A220 en service tout en améliorant la satisfaction des clients. L'organisation favorise la collaboration transversale, le soutien mutuel et l'apprentissage collectif.

Votre environnement de travail

Le siège du programme A220 est situé à Mirabel, dans la grande région de Montréal. La région offre une grande qualité de vie, un bon équilibre entre opportunités de carrière et activités de plein air.

Parce que nous prenons soin de vous

• Avantages financiers : Salaire attractif, bonus annuel, régime d'assurances collectives, régime de retraite et régime d'achat d'actions.
• Équilibre vie privée / professionnelle : Politique de travail hybride, cafétéria sur site, politique de congés compétitive.
• Bien-être / santé : Programme d'aide aux employés (PAE), programme de rabais et service médical sur site.
• Développement individuel : Opportunités d'évolution et nombreuses formations (plus de 10 000 e-formations, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Vos défis

• Travailler en collaboration avec l'équipe de soutien au programme, le responsable du service clientèle et le planificateur de projet pour définir et garantir l'exécution des livrables, assurer la prise en compte des impacts en service et intégrer les exigences du service clientèle dans toutes les phases du programme, en coordonnant les activités internes et externes entre les différentes unités commerciales (BU) du service clientèle A220 et le reste de la compagnie.
• Représenter le service clientèle dans les activités de gouvernance (scénarios d'introduction de modifications, revues hebdomadaires, revues de gestion de configuration, revues risques & opportunités, étapes de maturité, revues du programme), préparer les documents d'accompagnement, veiller au respect des exigences du service clientèle et suivre les actions associées.
• Gérer l'interface avec les équipes pluridisciplinaires A220 et l'équipe élargie du programme (ABB), en apportant le point de vue des services à la clientèle et de la flotte en service (gestion de l'ingénierie, sécurité, définition des produits, navigabilité, soutien aux livraisons, marketing, etc.).
• En collaboration avec les BU du service clientèle et les parties prenantes, garantir la définition, la préparation et le déploiement de la stratégie en service (politique SB, campagnes d'incorporation, pièces de rechange), validée par le CCB, et assurer le suivi détaillé des processus menant au support adéquat en flotte.
• Établir un lien solide avec les BU du service clientèle A220 pour comprendre les besoins opérationnels critiques et devenir la voix du client, contribuant à la maturité du produit pour son entrée en service.
• Gérer, en collaboration avec le planificateur, les projets sous votre supervision en appliquant les meilleures pratiques de gestion de projet, notamment : mettre en place et suivre la planification, gérer les interdépendances, veiller au respect des délais et des coûts, mettre en place des tableaux de bord pour suivre l'avancement, optimiser l'efficacité du projet et l'allocation des ressources, contribuer au suivi des coûts et collaborer aux exercices financiers.

Votre profil

• Diplôme en génie aérospatial ou équivalent.
• Au moins sept (7) ans d'expérience dans l'ingénierie et/ou l'exploitation aérienne.
• Expérience dans la gestion de projets multidisciplinaires d'envergure.
• Expérience significative dans les relations avec des compagnies aériennes clientes et la gestion de ces relations ; expérience chez Airbus et/ou avec l'A220 et/ou dans les services à la clientèle est un atout.
• Orientation client et comportement intègre en toutes circonstances.
• Sens aigu des affaires et des finances, associé à une vision stratégique.
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication ; capacité à traiter les autres avec respect.
• Capacité à constituer et diriger des équipes performantes dans un environnement dynamique et changeant.
• Souci du développement des personnes, esprit d'équipe et valorisation des contributions individuelles.
• Autonomie, gestion du temps, haut niveau de motivation.
• Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Esprit critique et capacité à défendre son point de vue lorsque nécessaire.
• Disponibilité pour des déplacements à court terme.

Ce poste exige une conscience des risques potentiels de conformité et un engagement à agir avec intégrité, fondements du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise.

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